Для стабильной работы Viber необходимо непрерывное подключение к Интернету. Однако даже при наличии соединения с Сетью нередко возникают проблемы с приложением.
Проблемы с приложением
Сообщение «нет подключения к интернету» возникает по нескольким причинам:
- Соединения в действительности нет.
- Мессенджер работает только через определенную сеть.
Для решения первой проблемы достаточно переключиться, например, с Wi-Fi на интернет через сотового оператора. Аналогичным образом следует поступить, когда связь с Сетью налажена. Не исключено, что мессенджер не поддерживает 3G, 4G или Wi-Fi.
В случае если описанные манипуляции не дали нужного результата, следует перезагрузить мобильный аппарат. Возможно, проблема скрывалась в работе операционной системы.
Другие варианты решений
Если приведенные выше способы восстановления работы Вибера не помогли, необходимо выполнить одно из следующих действий:
- переустановить приложение;
- обратиться в службу поддержки.
Важно: При переустановке мессенджера все ранее отправленные сообщения удаляются за исключением сохраненных данных.
Обращение в службу поддержки имеет смысл, так как разработчики постоянно совершенствуют свой продукт. Поэтому отсутствие связи с интернетом может быть объяснено неисправностью сервера.
Для связи со специалистами поддержки необходимо перейти в раздел support.viber.com и заполнить приведенную на странице форму, обязательно указав адрес электронной почты. На нее придет ответ по запросу.
Проблемы с приложением на компьютере
Неисправности с Вибер, установленном на компьютере, устраняются описанными выше способами. Кроме того, нередко приложение перестает из-за антивируса. Чтобы устранить неисправность, Вайбер нужно внести в список разрешенных программ.
Проблемы с Вайбер после обновления
Обновления мессенджера происходят автоматически. Поэтому обычно ошибки в работе приложения возникают неожиданно для пользователей. Среди множества причин, способных привести к неисправности, можно выделить следующие:
- Произошел сбой при загрузке приложения. Часто возникает из-за плохого интернет-соединения.
- Возник конфликт с операционной системой. Подобное происходит на аппаратах со старой ОС.
- Конфликт с драйвером. Возникает из-за устаревшей «начинки» смартфона.
Восстановить работоспособность Вибера в последних двух случаях можно, если обновить соответственно операционную систему или телефон. При первой проблеме необходимо удалить приложение и установить его снова. Для этого сначала необходимо:
- перейти в меню настроек;
- открыть пункт «Резервное копирование» (располагается в «Учетной записи»);
- создать копию.
Если возникают проблемы с соединением с Гугл-диском, нужно нажать на ссылку, что располагается в нижней части экрана.
Завершив описанные манипуляции, необходимо удалить и вновь установить Вайбер. Восстановление старых данных проводится по аналогичной схеме.
